A través de nuestro Fono Atención (600 600 6700) o en las oficinas comerciales, usted puede solicitar que lo visiten para realizar la verificación de su medidor. En el caso que éste efectivamente registre un consumo fuera de norma, el servicio no tendrá cargo para usted. Sin embargo, en caso contrario, si el medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del cliente, de acuerdo a lo indicado en el decreto 197 del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción. Este se realizará sólo si se comprueba el correcto funcionamiento del medidor.
Usted puede acceder al estado o saldo de su cuenta llamando a nuestros ejecutivos al Fono Atención (600 600 6700), ingresando a la Oficina Comercial Virtual de este portal o extrayéndolo desde los dispositivos de autoatención dispuestos en algunas oficinas comerciales y centros de pago.
La ley obliga a las empresas distribuidoras a reponer los servicios suspendidos dentro de las 24 horas siguientes al pago. Sin embargo, ELIQSA, en su permanente preocupación por brindar cada día un mejor servicio a sus clientes, repone los servicios suspendidos en el menor plazo posible.
El cargo por arriendo de medidor se aplica a aquellos clientes que no compraron su medidor y que optaron por la modalidad de arrendárselo a la empresa eléctrica propietaria de dicho equipo. El costo de este servicio se encuentra regulado por el decreto 197 del Ministerio de Minería, Fomento y Reconstrucción.
Si usted no tiene su boleta o factura, ya sea por extravío o porqueno la ha recibido, puede cancelar directamente con su número de cliente en cualquiera de nuestras cajas propias. Si lo prefiere, también puede obtener una copia de su boleta o factura electrónica a través de la Oficina Comercial Virtual de este sitio, o solicitar a nuestro Fono Atención el envío de este documento vía correo electrónico.
Sí. Siempre que los distintos servicios correspondan a suministros eléctricos de la misma empresa.
Con su tarjeta de crédito usted puede acceder al sistema de pago vía WebPay. Para esto, sólo debe registrarse en nuestra Oficina Comercial Virtual de este mismo sitio, y podrá acceder a sus recibos impagos y a su cancelación con Tarjeta de Crédito.
Usted recibirá su boleta o factura aproximadamente en los 5 días hábiles siguientes a la lectura del medidor.
Para instalar un medidor eléctrico en su propiedad, debe entregar en la oficina comercial más cercana a su domicilio, los siguientes antecedentes:
- Plano de la instalación eléctrica.
- Escritura o certificado de dominio vigente de la propiedad.
- Anexo TE1, firmado por un instalador eléctrico autorizado.
- Fotocopia del carné de identidad.
Efectivamente. De acuerdo a la Ley N° 19.537, el Administrador Legal de un edificio o comunidad puede solicitar el corte de suministro a un deudor de gastos comunes.
El administrador debe presentar a la empresa, los siguientes antecedentes:
- Fotocopia del reglamento de copropiedad (inscrito en el Conservador de Bienes Raíces, como Gravámenes e Hipotecas).
- Fotocopia del Acta reducida a Escritura Pública (donde conste la elección del Administrador y del Comité de Administración respectivo).
- Carta solicitud de Corte de suministro, la cual debe venir firmada por la totalidad de los miembros del Comité y por el propio administrador, indicando N° de medidor, dirección del servicio, meses de mora en los gastos comunes (mínimo 3 cuotas).
Estos documentos son revisados por nuestro departamento el área de servicio al cliente, quienes -en definitiva- autorizan la operación de suspensión.
Este trabajo lo debe hacer contratando los servicios de un instalador eléctrico autorizado o alguna empresa especialista que cuente con un instalador eléctrico autorizado. Luego, para regularizar el cobro de la nueva potencia, debe presentar en ELIQSA los siguientes documentos:
- Nuevo anexo N° 1 SEC (tramitado por instalador electricista autorizado por SEC).
- Autorización notarial del dueño (si es arrendatario).
Debe tener presente que si el aumento es igual o superior a 10 kW de potencia conectada, se debe modificar el empalme y deberá definir una nueva tarifa.
La falta de lectura de medidor en un mes de invierno, no implica cobro por energía adicional de invierno. Éste será facturado en su cuenta siguiente. Si el consumo acumulado es facturado posterior al período de invierno, el cargo por potencia de invierno es prorrateado.
Conforme lo establece la legislación vigente, se procede a suspender el servicio después de transcurridos 45 días contados desde la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura impaga. Asimismo, en el caso de existir un convenio de pago por deuda de suministro eléctrico, el cliente que no pague una o más de las cuotas de esta repactación en la fecha convenida, quedará sujeto a la suspensión de su servicio.
No obstante, la ELIQSA entrega un aviso a sus clientes que pudieran quedar afectos a esta situación, indicándoles en su boleta el mensaje "Corte a partir del “día/mes/año ", además de informarles el costo aproximado asociado por el corte y la reposición del servicio, el cual se encuentra regulado por el decreto 197 del Ministerio de Minería, Fomento y Reconstrucción.
Por política de ELIQSA, no se suspende el servicio por deuda los días domingos y festivos. Para evitar molestias, le recomendamos cancelar el día hábil anterior a la fecha de vencimiento, especialmente a los clientes cuya boleta tiene asociado el mensaje de Corte a partir del “día/mes/año ".
Efectivamente. La ley solo prohíbe el corte de suministro de los hospitales y las cárceles. El resto de los Clientes morosos están afectos a esta disposición.